Annulations et remboursements

Ces règles s’appliquent aux prestations de Site Anchor Core : briefing tendances packaging, lecture de rayon FMCG, note comportement d’achat, atelier lecture d’emballage. Elles ne concernent ni la vente de produits physiques, ni un abonnement, ni une boutique en ligne — que nous n’exploitons pas.

Éligibilité

Un remboursement n’est dû que pour des honoraires déjà encaissés (acompte ou solde) lorsque les conditions ci-dessous sont remplies. Un devis accepté mais non payé se clôt par simple annulation, sans remboursement.

Délais et montants

• Annulation plus de 10 jours ouvrés avant la séance (briefing, atelier) ou avant la date de visite magasin : remboursement intégral de l’acompte, moins 40 € HT de frais de dossier si un magasin a déjà été contacté.
• Entre 10 et 3 jours ouvrés : remboursement de 50 % de l’acompte. Le temps déjà passé à constituer le corpus (achats de packs, repérage) reste dû.
• Moins de 3 jours ouvrés, absence le jour J, ou séance commencée : l’acompte n’est pas remboursé. Si le solde a été payé d’avance, la part correspondant au temps déjà réalisé (préparation, photos, rédaction entamée) est retenue ; le surplus est remboursé.

Note écrite déjà livrée

Une note de synthèse, une note shopper ou un compte rendu de rayon livré au format PDF n’est pas remboursable : le travail intellectuel est consommé. Une erreur factuelle datée (mauvais magasin, mauvaise référence) est corrigée sans frais sous cinq jours ouvrés.

Report

Un report, demandé par écrit, est possible une fois sans frais si nous disposons d’un créneau dans les six semaines. Au-delà, un nouvel acompte peut être demandé. Un no-show sans message avant l’heure de rendez-vous est traité comme une annulation tardive.

Matériaux et déplacements

Les packs achetés pour constituer un corpus, les péages et l’hébergement déjà engagés avec votre accord ne sont pas remboursés. Ils figurent sur facture avec justificatifs.

Accès magasin refusé

Si l’enseigne refuse la photo alors que le devis prévoyait une visite « avec accord », nous proposons une observation en tant que shopper (sans personnel) ou un report. Si vous refusez ces options, l’acompte est remboursé, hors frais déjà engagés.

Procédure

Écrivez à redaction@siteanchorcore.click en indiquant la date du devis, la prestation et le motif. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés. Le remboursement, lorsqu’il est dû, part sous 14 jours sur le même moyen que le paiement (virement, en règle générale). Aucun avoir « boutique » : nous ne vendons pas de stock.

Exceptions

Force majeure (fermeture magasin, intempéries bloquant la Durance, maladie grave d’un intervenant) : report prioritaire, ou remboursement de l’acompte hors frais déjà engagés. Les ateliers au-delà de 8 personnes non scindés à l’avance peuvent être refusés ; l’acompte est alors rendu.